Stakeholder: Pengertian, Jenis, dan Perannya dalam Bisnis

Tahukah Anda bahwa stakeholder berperan penting dalam perkembangan perusahaan? Simak alasan mengapa stakeholder dapat mendukung pertumbuhan bisnis.
—

Dalam dunia bisnis, memahami stakeholder sama pentingnya dengan merancang strategi pemasaran atau melakukan inovasi produk. Stakeholder memiliki peran penting karena mereka adalah pihak yang memiliki kepentingan, keterlibatan, dan pengaruh terhadap jalannya perusahaan.

Stakeholder bisa berupa pemilik bisnis, karyawan, pelanggan, dan pemerintah. Menjalin hubungan yang sehat dengan berbagai pihak tersebut akan sangat menentukan keberlangsungan perusahaan serta mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan stakeholder, apa saja jenisnya, dan bagaimana perannya dalam bisnis? Mari kita bahas lebih lanjut dalam artikel ini.

Pengertian Stakeholder

Secara sederhana, stakeholder artinya pihak-pihak yang memiliki kepentingan atau terlibat dalam suatu kegiatan, baik itu bisnis, organisasi, maupun lembaga. Mereka bisa memberikan pengaruh terhadap jalannya kegiatan, sekaligus ikut merasakan dampaknya.

Jika merujuk pada pengertian stakeholder menurut KBBI, istilah ini diartikan sebagai pihak yang memiliki kepentingan atau perhatian terhadap suatu hal. Jadi, stakeholder tidak terbatas pada pemilik perusahaan saja, melainkan bisa meliputi karyawan, pelanggan, masyarakat, dan pemerintah.

Dengan kata lain, stakeholder adalah siapa pun yang punya keterkaitan langsung maupun tidak langsung terhadap keberlangsungan sebuah organisasi atau perusahaan yang hasil tindakannya dapat memengaruhi atau dipengaruhi oleh jalannya bisnis.

Baca Juga: Market Research: Pengertian, Tujuan, dan Cara Melakukannya

Peran Stakeholder dalam Bisnis

Pada bidang usaha, stakeholder memegang peran penting untuk mendukung keberlangsungan bisnis. Tanpa dukungan mereka, perusahaan akan sulit berkembang. Berikut beberapa peran stakeholder dalam bisnis, antara lain:

Memberikan Dukungan Finansial

Investor dan pemegang saham termasuk stakeholder yang berkontribusi pada modal perusahaan. Dukungan finansial ini memungkinkan perusahaan melakukan ekspansi, inovasi, dan mengelola operasional sehari-hari.

Menjaga Operasional Perusahaan

Karyawan merupakan stakeholder internal yang berperan langsung dalam menjalankan aktivitas bisnis. Kinerja mereka sangat menentukan kualitas produk maupun layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Menjadi Konsumen Produk atau Jasa

Pelanggan termasuk stakeholder eksternal yang menentukan keberlangsungan bisnis. Kepuasan mereka akan memengaruhi loyalitas, citra perusahaan, dan peluang mendapatkan pasar yang lebih luas.

Mendukung Regulasi dan Kebijakan

Pemerintah juga berperan sebagai stakeholder dengan menetapkan aturan dan kebijakan yang harus dipatuhi. Kepatuhan pada regulasi akan membantu perusahaan berjalan dengan legal dan lebih dipercaya masyarakat.

Membangun Citra dan Reputasi

Media, masyarakat sekitar, dan komunitas bisa berperan dalam membentuk persepsi publik terhadap perusahaan. Hubungan yang baik dengan stakeholder ini akan mendukung reputasi positif bagi bisnis.

Baca Juga: Apa Itu Investor? Ini Definisi, Tipe, dan Perannya

Perbedaan Stakeholder dan Shareholder

Meski terdengar mirip, stakeholder dan shareholder memiliki arti yang berbeda. Banyak orang masih salah kaprah dengan kedua istilah ini.

Perbedaan stakeholder dan shareholder terletak pada kepentingannya. Shareholder adalah pemilik saham sebuah perusahaan, sedangkan stakeholder adalah semua pihak yang memiliki kepentingan, keterlibatan, atau pengaruh terhadap sebuah perusahaan seperti karyawan, pelanggan, pemasok, dan pemerintah.

Dengan kata lain, semua shareholder termasuk stakeholder, tetapi tidak semua stakeholder adalah shareholder.

Jenis-Jenis Stakeholder

Secara umum, stakeholder terbagi menjadi dua jenis, yaitu stakeholder internal dan stakeholder eksternal. Berikut masing-masing penjelasannya.

Stakeholder Internal

Stakeholder internal adalah pihak yang berada di dalam perusahaan dan terlibat langsung dalam operasional bisnis. Contohnya stakeholder internal adalah pemilik/owner, pemegang saham, dan karyawan. Berikut penjelasannya.

Pemilik/Owner

Owner merupakan pihak yang membangun sekaligus menanamkan modal terbesar dalam bisnis. Mereka memiliki wewenang penuh untuk menentukan arah kebijakan dan visi perusahaan.

Pemegang Saham (Shareholder)

Shareholder adalah individu atau pihak yang membeli saham perusahaan. Mereka memiliki hak atas dividen serta suara dalam pengambilan keputusan penting yang berkaitan dengan keberlangsungan perusahaan.

Karyawan

Karyawan berperan langsung dalam kegiatan operasional sehari-hari, mulai dari produksi, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Kinerja karyawan sangat menentukan kualitas produk dan kepuasan konsumen.

Stakeholder Eksternal

Stakeholder eksternal adalah pihak yang berada di luar perusahaan, tetapi tetap memiliki kepentingan dan dipengaruhi oleh keberlangsungan bisnis. Contoh stakeholder eksternal adalah pelanggan, pemasok, dan pemerintah. Berikut adalah penjelasannya.

Pelanggan

Pelanggan adalah pihak yang menggunakan produk atau jasa perusahaan. Kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas dan pendapatan bisnis.

Pemasok (Supplier)

Supplier menyediakan bahan baku atau layanan yang dibutuhkan perusahaan. Tanpa pemasok yang andal, perusahaan bisa kesulitan menjaga kualitas dan kontinuitas produk.

Pemerintah

Pemerintah berperan menetapkan regulasi, perizinan, dan kebijakan perpajakan. Perusahaan harus patuh agar kegiatan bisnis berjalan legal dan dipercaya masyarakat.

Baca Juga: Mengenal Struktur Organisasi Perusahaan dan 9 Contohnya

Langkah Membangun Hubungan Antara Stakeholder dan Perusahaan

Agar bisnis Anda bisa berjalan dan berkelanjutan, perusahaan perlu menjalin hubungan baik dengan para stakeholder. Berikut beberapa langkah yang bisa Anda dilakukan.

Identifikasi Stakeholder

Kenali siapa saja stakeholder yang terlibat, baik internal maupun eksternal. Dengan begitu, perusahaan dapat memahami kepentingan dan pengaruh masing-masing pihak.

Pahami Kebutuhan Mereka

Setiap stakeholder memiliki kebutuhan berbeda. Misalnya, pelanggan menginginkan kualitas produk, karyawan butuh lingkungan kerja yang sehat, sementara pemerintah menuntut kepatuhan regulasi.

Bangun Komunikasi yang Terbuka

Transparansi adalah kunci dalam berbisnis. Sampaikan informasi penting secara jelas dan jujur agar stakeholder merasa dilibatkan dan dihargai.

Libatkan Stakeholder dalam Pengambilan Keputusan

Untuk hal-hal strategis, perusahaan bisa melibatkan stakeholder tertentu. Misalnya, meminta masukan pelanggan melalui survei atau melibatkan karyawan dalam forum diskusi internal.

Ciptakan Hubungan yang Saling Menguntungkan

Pastikan kerja sama dengan stakeholder memberikan manfaat bagi kedua belah pihak, baik berupa keuntungan finansial, reputasi, maupun dampak sosial positif.

Evaluasi dan Perbaikan Secara Berkala

Lakukan evaluasi hubungan dengan stakeholder secara rutin. Jika ada keluhan atau masalah, segera tangani agar tidak menimbulkan konflik di kemudian hari.

—

Memahami stakeholder merupakan langkah penting untuk memastikan bisnis berjalan seimbang dan berkelanjutan. Mulai dari pemilik, karyawan, pelanggan, dan pemerintah, semua memiliki peran dan kepentingan yang saling berkaitan dalam mendukung pertumbuhan perusahaan.

Membangun pemahaman yang baik tentang stakeholder bukan hanya tugas manajemen, tetapi juga menjadi bagian dari tanggung jawab seluruh tim agar mampu menciptakan hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan.

Jika perusahaan Anda membutuhkan pelatihan atau pendampingan, ruangkerja dapat membantu menyusun materi pelatihan sesuai kebutuhan. Kami menyediakan Learning Management System (LMS) dengan fitur inovatif untuk mendukung program pelatihan secara optimal. Klik banner berikut untuk terhubung dengan tim kami dan dapatkan informasi lengkapnya!

Referensi:

Peter Landau. April 11, 2025. What Is a Stakeholder? Definitions, Types & Examples [Daring] Tautan: https://www.projectmanager.com/blog/what-is-a-stakeholder. Diakses 20 September 2025.

Jason Fernando. August 14, 2025. Stakeholders: Definition, Types, and Examples [Daring] Tautan: https://www.investopedia.com/terms/s/stakeholder.asp. Diakses 20 September 2025.